Namun, pengalaman buruk dapat memiliki dampak yang sama — atau lebih besar — terhadap pendapatan. Kualitas layanan pelanggan bisnis on the web dapat mengubah segalanya.
Meskipun etika bisnis mensyaratkan membalas e-mail dalam 24 jam, pelanggan yang menghubungi dukungan sudah pasti menginginkan jawaban secepat mungkin.
Ingatkan tim Anda bahwa bagian yang penting dari komunikasi adalah mendengar, bukan berbicara terus-menerus. Mendengarkan pelanggan akan memudahkan mereka memahami masalah yang ada dan pemecahan yang diharapkan pelanggan, dengan menunjukkan mereka cara memaksimalkan kepuasan pelanggan.
Jika Anda menjalankan restoran, Anda biasanya dapat mengetahui pelanggan yang tidak senang. Mereka adalah pelanggan yang tidak puas dengan makanan yang terlalu matang atau memelototi ponsel saat menunggu makanan terlalu lama. Jika penyaji Anda benar-benar cermat, sering kali meminta umpan balik, dan berupaya memperbaiki masalah, mereka akan dapat mengubah pengalaman negatif menjadi positif.
Jenis-jenis keluhan pelanggan berikutnya adalah keluhan yang diakhiri dengan pernyataan bahwa perusahaan lain bisa mengatasi keluhan tersebut. Pelanggan seperti ini menganggap bahwa pelayanan Anda tidak sebaik perusahaan lain, dan ujung-ujungnya mereka tidak mau lagi membeli di toko Anda.
Terhubung dengan penelepon sebelum Anda mencapai batas kesabaran mereka merupakan salah satu dasar layanan pelanggan. Studi Zoom baru-baru ini menemukan bahwa fifty two% konsumen melaporkan waktu tunggu yang lama sebagai faktor yang menyebabkan pengalaman dukungan yang buruk.
Keterlambatan dalam memberikan layanan atau pengiriman juga seringkali menjadi sumber keluhan. Pelanggan mengharapkan produk atau layanan yang diberikan tepat waktu sesuai dengan yang dijanjikan oleh perusahaan. Jika ada keterlambatan yang tidak terduga, pelanggan mungkin merasa frustrasi dan kecewa.
September 15, 2022 business enterprise and promoting Anda akan selalu menemukan pelanggan yang tak puas mengenai produk atau jasa. Situasi ini memang tidak boleh dihindari karena bisa berpengaruh pada reputasi bisnis Anda, terutama menyangkut kepuasan pelanggan. Cobalah menghadapi masalah tersebut dengan mengetahui penyebab keluhan pelanggan terlebih dahulu, yang seringkali melibatkan customer support yang kurang responsif atau tidak mendengarkan keluhan dengan baik.
Dengan mengambil tindakan yang cepat dan efektif dalam menangani keluhan pelanggan, perusahaan dapat memperlihatkan kepada pelanggan bahwa mereka dihargai dan bahwa kepuasan pelanggan adalah prioritas utama.
Evaluasi penyebab keluhan dan identifikasi spot di mana perbaikan dapat dilakukan. Gunakan umpan balik dari pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda agar lebih baik di masa depan.
Jika produk rusak, berikan opsi untuk penggantian segera dan coba tentukan bagaimana kerusakannya. Jika itu adalah kesalahan pengguna, tunjukkan dengan lembut kepada pelanggan bagaimana mereka dapat menghindari hasil ini pada masa mendatang.
Jika keluhan pelanggan perlu dieskalasi, gunakan channel yang dianggap paling efektif untuk dapat merespons mereka dengan cepat. Hal ini akan menghindari munculnya kekecewaan mereka jika harus menunggu antrean.
Segera jadwalkan demo dengan tim kami dan dapatkan gambaran slot bagaimana Barantum bisa membantu bisnis Anda.
Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk menyampaikan keluhan, berikan penghargaan atas kesetiaan mereka kepada perusahaan Anda.